Politique d’expédition

Politique d'expédition

La présente politique d'expédition décrit les conditions dans lesquelles vos commandes passées sur reve-harmony.fr sont traitées, expédiées et livrées. En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Information importante : Les produits proposés sur Rêve Harmony sont expédiés depuis des entrepôts internationaux situés hors de France (principalement en Asie). Les délais de livraison sont donc plus longs qu'une expédition nationale classique. Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à tenir compte de ces délais avant de passer commande.

1. Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons en Corse, dans les départements et régions d'outre-mer (DROM) et à l'étranger ne sont actuellement pas disponibles.

2. Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

3. Délai de traitement de la commande
Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre fournisseur pour préparation. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la vérification de votre commande, à sa préparation et à sa prise en charge par le transporteur. Il n'inclut pas le délai de transit postal. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

4. Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrés selon votre adresse et les conditions de transport. Le délai total estimé entre la validation de votre commande et la réception de votre colis est donc de 8 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté : conditions météorologiques, formalités douanières, volume de colis, jours fériés, ou tout autre événement échappant à notre contrôle.

5. Suivi de commande
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé dès que votre commande sera expédiée. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Le suivi peut mettre quelques jours à s'activer après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition. Si aucune information de suivi n'est disponible 5 jours ouvrés après cet e-mail, contactez-nous à contact@reve-harmony.fr.

6. Retards de livraison
Rêve Harmony ne peut être tenu responsable des retards de livraison liés au transporteur ou aux services postaux, aux formalités douanières ou de contrôle, ou à des événements extérieurs (grèves, catastrophes naturelles, épidémies, etc.). En cas de retard important (au-delà de 20 jours ouvrés après la date d'expédition confirmée), contactez-nous à contact@reve-harmony.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'est pas effectuée dans un délai raisonnable après la date initialement prévue, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

7. Colis perdu ou non reçu
Si votre colis est déclaré perdu ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable, contactez-nous à contact@reve-harmony.fr. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée (réexpédition ou remboursement selon le cas). Toute réclamation pour colis non reçu doit nous être adressée dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date de validation de la commande.

8. Adresse de livraison incorrecte
Vous êtes seul(e) responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis ou sa perte, Rêve Harmony ne pourra être tenu responsable. Si vous constatez une erreur dans votre adresse immédiatement après avoir passé commande, contactez-nous sans délai à contact@reve-harmony.fr. Nous ferons notre possible pour la corriger avant expédition, mais nous ne pouvons le garantir.

9. Contact
Rêve Harmony
E-mail : contact@reve-harmony.fr