Politique de remboursement

1. Délai de retour et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de retourner tout ou partie de celle-ci, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés.

En plus de ce droit légal, nous vous offrons un délai commercial de 30 jours pour effectuer un retour, selon les conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions d’acceptation du retour
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali, ne sera pas remboursé ou ne bénéficiera que d’un remboursement partiel, selon appréciation.

3. Produits non retournables
Certains types de produits ne peuvent être retournés :

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Produits dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.)

  • Cartes cadeaux et logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé et soins personnels

4. Procédure de retour
Pour nous notifier votre retour, contactez nous à contact@reve-harmony.fr et nous vous indiquerons la marche à suivre, ainsi que l’adresse de retour. Vous pouvez utiliser le formulaire officiel de rétractation disponible sur service-public.fr ou simplement nous écrire (précisez la référence de la commande et les articles concernés).

Ne renvoyez pas vos articles sans avoir préalablement reçu notre confirmation.

5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux. Si la totalité de la commande est retournée dans le délai légal, nous remboursons également les frais de livraison standards initiaux.

6. Remboursements
Après réception et inspection du colis, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine. En cas de retard, contactez d’abord votre établissement bancaire, puis notre service client à contact@reve-harmony.fr.

7. Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les produits reçus défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, contactez nous à contact@reve-harmony.fr en joignant des photos du produit.

8. Cadeaux
En cas de retour d’un produit offert, le remboursement sera effectué au payeur initial.

9. Responsabilité de l’expédition retour
En cas de retour, Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur.

 

Contact : contact@reve-harmony.fr