FAQ

Commande et Livraison

Quels sont les délais de livraison et les frais d’expédition ?
La livraison standard prend généralement entre 6 et 15 jours ouvrés selon votre lieu de résidence. Les frais de port s’affichent lors de la validation du panier et varient selon le poids et la destination. La livraison est offerte.

Où puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez nous par mail à contact@reve-harmony.fr en joignant votre numéro de commande et si possible, des photos. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter pour la modifier ou l’annuler. Si elle a déjà été envoyée, merci de vous référer à notre politique de retour.

Paiement et Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard) et PayPal.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, notre site utilise un protocole SSL de sécurité et toutes les transactions sont entièrement cryptées. Vos informations bancaires (numéro de carte ou PayPal) sont traitées en toute sécurité par nos partenaires de paiement, et ne sont jamais stockées ni accessibles directement par nos équipes. Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de la commande (nom, adresse, email, téléphone)

Retours, Échanges et Garantie

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que les produits soient neufs et non utilisés. Pour initier un retour, contactez nous par mail à contact@reve-harmony.fr. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

Quand et comment serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés, selon le mode initial de paiement.

Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité.

Informations Légales et Contact

Où trouver vos mentions légales et CGV ?
Elles sont disponibles en pied de page du site, sous l’onglet “Mentions Légales” et “Conditions Générales de Vente”.

Comment contacter le service client ?
Notre support est joignable par mail à contact@reve-harmony.fr.

Qui est l’hébergeur du site ?
Notre boutique est hébergée par Shopify, reconnu mondialement pour son haut niveau de sécurité et de fiabilité.

Droit de Rétractation

Quel est le délai légal de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Comment exercer mon droit de rétractation ?
Contactez notre service client par email avec votre numéro de commande, et expédiez nous le produit concerné, neuf et non utilisé, à l’adresse indiquée par email.

Service Après-Vente et Litiges

Que faire en cas de litige ?
En cas de litige, contactez notre service client qui fera tout son possible pour le résoudre à l’amiable. Si besoin, vous pouvez demander une médiation conforme aux dispositions légales.

Comment déposer une réclamation ?
Adressez-nous votre demande par email, en précisant votre numéro de commande et le motif de la réclamation.